Osebam, ki delajo v klicnem centru, se reče tudi operaterji. Operater v klicnem centru odgovarja na telefonske klice že obstoječih ali pa novih strank, od sprejema klica do zaključka razgovora, posreduje vse potrebne informacije in nudi pomoč strankam.
Povpraševanje na trgu je različno, zato je vsak klicni center nekaj posebnega, saj izvaja določene storitve. Nekateri klicni centri se ukvarjajo s prodajo, trženjem, marketingom, zavarovalništvom, informacijami in še marsičem drugim.
Delovni pripomočki v klicnem centru
Delo je razgibano, saj klicni center nudi zaposlenim odlične delovne pripomočke, s katerimi lahko lažje opravlja svoje delo. Najbolj pogosta oprema, ki jo klicni center ima, so telefoni, računalniki, tiskalniki in tablični računalniki. Operater tako prek računalnika lahko sprejema elektronsko pošto, ki je bila naslovljena na njegov službeni e-mail in tako pomaga strankam.
Prav tako ima vsak zaposlen v klicnem centru dostop do podatkovne baze, namreč vsak klicni center ima določeno bazo podatkov, ki jo uporablja za svoje prodajne ali pa tržne namene. Tako namreč spodbudijo prodajo in tako postane klicni center še veliko bolj uspešnejši, kot pa je že sicer.
Znanja in sposobnosti operaterja v klicnem centru
Oseba, ki dela v klicnem centru ali pa si dela tam želi, mora zelo dobro obvladati določen jezik (tisti jezik katerega zahtevajo v klicnem centru), imeti mora zelo dobre komunikacijske sposobnosti, pozna vsaj en ali dva tuja jezika, govori razločno in tekoče, je miren, komunikativen, ni vzkipljiv, je vedno pripravljen pomagati, ni mu težko nekatero stvar ponoviti večkrat, pozna storitev, ki jo nudijo, prav tako pozna tudi izdelke, ki jih tržijo, zna se tudi tekoče in jasno izražati v pisni obliki, prav tako pa je dlje časa sposoben ohranjati mirnost ter ohranjati motivacijo.
Zelo pomembno je tudi to, da je oseba pripravljena za delo v timu. Namreč klicni center velikokrat sklicuje sestanke, na katerih se izvaja brainstroming, tako lahko vsakdo doprinese nekaj k boljšemu uspehu podjetja.…